سياسة الاستبدال والاسترجاع – نسيم
نولي في نسيم اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الضوابط:
- لن يكون طلب الاستبدال او الاسترجاع مؤهل للموافقة في حال كان المنتج في غير حالته الأصلية عند التسليم.
- يُستثنى من خاصية الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالية (باقات الورد الطبيعي والنباتات - منتجات الكيك والشوكولاتة - منتجات الأطعمة والمشروبات - منتجات السبا والعناية الشخصية - الكتب - المنتجات الموسمية مثل هدايا رمضان والأعياد الدينية - منتجات البالون)
- يقتصر الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- في حالة استلامك المنتج به تلفيات أو غير مطابق للمواصفات او مختلف عن تفاصيل طلبك، يتحمل نسيم تكلفة عملية الاستبدال.
المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت بحالتها الأصلية، وذلك بشرط:
- عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق.
- أن تكون غير مستخدمة.
- أن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
ثانيًا: تكاليف الشحن للطلبات المؤهلة للإستبدال او الإسترجاع
لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
.غير ذلك يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الإستبدال او الإسترجاع
ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب على الرقم: 966 53 683 3111 - أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم جوال العميل.
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال او الاسترجاع.
سيتم التواصل معكم مباشرة لترتيب العملية والتأكد من سلامة المنتج وملحقاته.
يرجى العلم بأنه سيتم تحصيل رسوم عملية الشحن الخاصة بطلب الاستبدال او الاسترجاع.
رابعًا: استرداد المدفوعات
في حال توافرت شروط استرداد قيمة الطلب حسب سياسة نسيم وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة بالمملكة، يتم الاسترداد خلال مدة تتراوح من يوم إلى ٧ أيام عمل حسب سياسة البنك المستخدم.
يكون استرداد كامل قيمة المشتريات متاحًا فقط في الحالات التالية:
- عدم توفر كامل الطلب.
- تواصل العميل معنا خلال الفترة الزمنية المحددة في بند إلغاء الطلبات.
يتم استرداد المبالغ فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- جميع منتجاتنا يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن استرداد قيمة الطلب في حال تغيير الرأي.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال إشعارنا قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
- في حال الإشعار خلال مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن إلغاؤها فقط إذا تم التواصل معنا خلال 15 دقيقة من وقت استلام الطلب.
ملاحظة: نظرًا لأننا نتعامل مع ورد طبيعي، قد يختلف شكل الورد وحجمه ودرجة تفتح الزهرة وألوانها بحسب المواسم وطبيعة التوريد.
سادسًا: سياسة التعامل في حالات تعذر اتمام التوصيل
نطاق التطبيق : تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي يختار فيها المشتري إحدى المدن المشمولة بخدمة توصيل نسيم كمدينةً للتوصيل، بما ويُقصد بـ«المشتري» صاحب الطلب، وبـ«المستلم» الشخص المحدد لاستلام الطلب.
أولاً: عدم تواجد المستلم في مدينة التوصيل
المستلم من سكان المدينة المحددة لكنه غير متواجد حالياً، أو تبيّن أنه ليس من سكانها.
الإجراء:
- إذا تبيّنت الحالة قبل موعد التوصيل بأكثر من ٢٤ ساعة، يُلغى الطلب ويُرد كامل قيمته للمشتري.
- فيما عدا ذلك، يتم التواصل مع المشتري للاتفاق على أحد الخيارات التالية:
- استلام الطلب بنفسه في حال كان المشتري متواجد داخل نفس مدينة التوصيل المحددة بتفاصيل الطلب.
- تحديد مستلم آخر للطلب داخل نفس مدينة التوصيل المحددة بالطلب.
- تأجيل التوصيل لمدة ٤٨ ساعة لنفس المستلم الأول عند عودته.
ثانياً: موقع استلام خارج نطاق التغطية
الموقع المُرسل يقع داخل مدينة التوصيل المحددة، لكنه ضمن المناطق غير المشمولة بالتوصيل المذكورة بصفحة خدمة توصيل الطلبات .
الإجراء: ينطبق على هذه الحالة نفس الاجراء في الفقرة ( أولاً ) السابقة.
ثالثاً: رفض المستلم استلام الطلب
امتناع المستلم عن الاستلام بشكل نهائي.
الإجراء: يُعرض على المشتري أحد الخيارين التاليين:
- استلام الطلب بنفسه.
- تحديد مستلم آخر.
الشروط: يتم التسليم داخل مدينة التوصيل المحددة بالطلب فقط، ولا يجوز تحويله إلى مدينة أخرى حتى وإن كانت ضمن المدن المشمولة بخدمة التوصيل بنسيم. ويجب أن يتم التسليم خلال ٤٨ ساعة كحدٍّ أقصى.
-------------------------------------------------------------------------------
مدة ال٤٨ ساعة المخصصة لتأجيل التوصيل تشمل فقط المنتجات التالية: ( الورد الطبيعي - النباتات - الكيك - الشوكلت - الأطعمة و المشروبات - منتجات السبا و العناية الشخصية - الكتب - البالون - منتجات المواسم المخصصة مثل رمضان ، الأعياد ) ، فيما عدا ذلك يُسمح بتأجيل التوصيل لأي وقت يفضله العميل.
تنبيه: في حال عدم اختيار أيٍّ من الخيارات السابقة وانقضاء مدة الـ٤٨ ساعة للمنتجات المشمولة، لا يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء أو الاسترجاع أو إعادة التوصيل
ملاحظة: نلتزم بالتوصيل داخل نطاق المدن المحددة كمدن توصيل و ليس كمناطق،مع الأخذ بالاعتبار الاماكن المستثناه من التوصيل داخل مدن نطاق التوصيل الخاص بنسيم المذكورة بصفحة خدمة توصيل الطلبات
سابعًا: تنبيه هام
يُصبح طلبك مؤكد بعد مرور 15 دقيقة من توقيت استلامنا للطلب.
في حال رفض المستلم قبول الطلبية، لن يكون الطلب مؤهل للاسترداد حيث أن المنتجات يتم تجهيزها بناء على الطلبات الواردة، وفي هذه الحالة نعطي العميل الخيارات التالية:
- أن يستلم العميل بنفسه.
- أن يختار مستلم آخر داخل نفس مدينة التسليم.
بالنسبة لباقات الورد داخل الطلبات المعلقة بسبب رفض المستلم قبول الهدية، لا يتحمل نسيم مسئولية الاحتفاظ بها حيث انه تم تجهيزها بناء علي رغبة واختيار العميل صاحب الطلب.
بالنسبة للطلبات التي يرفض المستلم قبولها بعد ما قام المستلم بمشاركة موقع التوصيل وخروج الطلبية للتسليم، سيحق لنسيم تحصيل رسوم توصيل خاصة بأي عملية تسليم جديدة لنفس الطلب.
ثامنًا: حالات عامة
- لا تتوفر إمكانية التعديل على الطلب بعد مرور 15 دقيقة من وقت استلام الطلب، وحال رغبة العميل بإضافة اي تعديل على الطلب سيتم التعامل مع هذا التعديل معاملة الطلب الجديد كلياً.
- في حال إدخال بيانات مستلم خاطئة، لا تتحمل نسيم مسؤولية أي تأخير أو توصيل خاطئ.
- عند استلام طلب غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا ليتم حل المشكلة بما يحقق مصلحة العميل.
- في حال وجود مشكلة تتعلق بجودة المنتج و تفاصيله، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت الاستلام، مع وصف المشكلة وإرسال صورة توضيحية وفيديوهات حسب الإمكانية.
و نود التنويه على انه في حالة التواصل بعد انتهاء مدة ٤ ساعات من توقيت استلام الطلب لن يكون نسيم مسئولا في هذه الحالة.
- في حال ثبوت وصول الورد بحالة غير جيدة او اي تغيير واضح في تفاصيل المنتج ، سيتم تعويض العميل بالشكل المناسب طبقاً للحالة.
- في حال تعويض العميل بمنتج بديل، تحتفظ نسيم بحق استرجاع المنتج الأول.
- عدم توفر المنتج وعدم إمكانية توفير بديل مناسب، أو في حال عدم موافقة العميل على البديل المقترح.