سياسة الاستبدال والاسترجاع – نسيم
نولي في نسيم اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الضوابط:
- لن يكون طلب الاستبدال او الاسترجاع مؤهل للموافقة في حال كان المنتج في غير حالته الأصلية عند التسليم.
- يُستثنى من خاصية الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالية (باقات الورد - منتجات الكيك والشوكولا - منتجات الأطعمة والمشروبات - منتجات السبا والعناية الشخصية - المنتجات الموسمية مثل هدايا رمضان والأعياد الدينية - منتجات البالون)
- يقتصر الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- في حالة استلامك المنتج به تلفيات أو غير مطابق للمواصفات او مختلف عن تفاصيل طلبك، يتحمل نسيم تكلفة عملية الاستبدال.
المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت بحالتها الأصلية، وذلك بشرط:
- عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق.
- أن تكون غير مستخدمة.
- أن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
ثانيًا: تكاليف الشحن
لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب على الرقم: 📱 +966 53 683 3111 - أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم جوال العميل.
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال او الاسترجاع.
سيتم التواصل معكم مباشرة لترتيب العملية والتأكد من سلامة المنتج وملحقاته.
يرجى العلم بأنه سيتم تحصيل رسوم عملية الشحن الخاصة بطلب الاستبدال او الاسترجاع.
رابعًا: استرداد المدفوعات
في حال توافرت شروط استرداد قيمة الطلب حسب سياسة نسيم وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة بالمملكة، يتم الاسترداد خلال مدة تتراوح من يوم إلى ٣ أيام عمل حسب سياسة البنك المستخدم.
يكون استرداد كامل قيمة المشتريات متاحًا فقط في الحالات التالية:
- عدم توفر كامل الطلب.
- تواصل العميل معنا خلال الفترة الزمنية المحددة في بند إلغاء الطلبات.
يتم استرداد المبالغ فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- جميع منتجاتنا يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن استرداد قيمة الطلب في حال تغيير الرأي.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال إشعارنا قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
- في حال الإشعار خلال مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن إلغاؤها فقط إذا تم التواصل معنا خلال 15 دقيقة من وقت استلام الطلب.
ملاحظة: نظرًا لأننا نتعامل مع ورد طبيعي، قد يختلف شكل الورد وحجمه ودرجة تفتح الزهرة وألوانها بحسب المواسم وطبيعة التوريد.
ثامنًا: حالات إلغاء الطلب من قبل نسيم
قد تضطر نسيم إلى إلغاء الطلب، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرداد كامل قيمة الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- عنوان المستلم خارج نطاق التوصيل.
- وجود مشكلة في تأكيد الطلب وعدم استلام رد من العميل خلال أكثر من 24 ساعة.
- عدم توفر المنتج وعدم إمكانية توفير بديل مناسب، أو في حال عدم موافقة العميل على البديل المقترح.
تاسعًا: تنبيه هام
يُصبح طلبك مؤكد بعد مرور 14 دقيقة من توقيت استلامنا للطلب.
في حال رفض المستلم قبول الطلبية، لن يكون الطلب مؤهل للاسترداد حيث أن المنتجات يتم تجهيزها بناء على الطلبات الواردة، وفي هذه الحالة نعطي العميل الخيارات التالية:
- أن يستلم العميل بنفسه.
- أن يختار مستلم آخر داخل نفس مدينة التسليم.
بالنسبة لباقات الورد داخل الطلبات المعلقة بسبب رفض المستلم قبول الهدية، لا يتحمل نسيم مسئولية الاحتفاظ بها حيث انه تم تجهيزها بناء علي رغبة واختيار العميل صاحب الطلب.
بالنسبة للطلبات التي يرفض المستلم قبولها بعد ما قام المستلم بمشاركة موقع التوصيل وخروج الطلبية للتسليم، سيحق لنسيم تحصيل رسوم توصيل خاصة بأي عملية تسليم جديدة لنفس الطلب.
عاشرًا: حالات عامة
- في حال عدم توفر المستلم أو رفضه الاستلام، يتم التواصل مع المشتري ليختار مستلمًا بديلًا.
- لا تتوفر إمكانية التعديل على الطلب بعد مرور 15 دقيقة من وقت استلام الطلب، وحال رغبة العميل بإضافة اي تعديل على الطلب سيتم التعامل مع هذا التعديل معاملة الطلب الجديد كلياً.
- في حال إدخال بيانات مستلم خاطئة، لا تتحمل نسيم مسؤولية أي تأخير أو توصيل خاطئ.
- عند استلام طلب غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا ليتم حل المشكلة بما يحقق مصلحة العميل.
- في حال وجود مشكلة تتعلق بجودة المنتج، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت الاستلام، مع وصف المشكلة وإرسال صورة توضيحية وفيديوهات حسب الإمكانية.
- في حال ثبوت وصول الورد بحالة غير جيدة، سيتم تعويض العميل بالشكل المناسب طبقاً للحالة.
- في حال تعويض العميل بمنتج بديل، تحتفظ نسيم بحق استرجاع المنتج الأول.