سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. لذا، نود مشاركتكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج داخل المملكة العربية السعودية فقط وفقط متاح في حالة وصول المنتج اليك بشكل غير جيد.
- فقط تكون منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية دون إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق الموجودة على المنتجات، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
العميل لا يتحمل تكاليف الشحن في حالة استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- استلام العميل منتجًا غير الذي طلبه.
- حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده و تمت الموافقة على عملية الإستبدال من قبل نسيم .
كيفية الاستبدال والاسترجاع:
يرجى تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع عبر ارسال البيانات التالية على رقم الواتساب (+966 53 683 3111):
- رقم جوال العميل.
- اسم العميل.
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال او الاسترجاع.
سنقوم بالتواصل معكم مباشرة لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتأكيد سلامة المنتجات وملحقاتها.
استرداد المدفوعات:
- إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة موقع نسيم و المتوافقة مع بنود وزارة التجارة بالمملكة, يتم هذا في مدة تتراوح من يوم الى 10 أيام عمل, حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع .
- سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحددة ببند إلغاء الطلبات أدناه , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .
إلغاء الطلبات:
- يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48 ساعة, عند اشعارنا في مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.
- لأننا نتعامل مع ورد طبيعي ،، يرجى الأخذ بالاعتبار مراعاة مواسم الورد ، من حيث اختلاف شكل الورد و حجمه ، تفتح الورد او كونه مغلق و درجات متفاوتة من ألوانه كما تصلنا من الخارج .
- بشأن إلغاء الطلبيات التي تحتوي على منتج الكيك, لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
- منتجات المجوهرات
- مجوهرات فلورايت :
- لها ضمان من الشركة الأم في حالات (عيوب التصنيع مثل عيوب التلميع ، والفقاعات والشوائب )
قد تضطر نسيــم إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل و يكون في الحالات التالية :
- عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا- كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة- المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.
- تنبيه, في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب, يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى
حالات عامة:
- المستلم غير متاح لإستلام الطلب أو رفض الإستلام , سيتم التواصل مع المشتري و إعلامه بالأمر و يكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه .
- في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة, إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون نسيم مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.
- إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور وسيتم حل المشكلة بما هو في صالحك, إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث إن منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكله. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت أن حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع نسيم .
- في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , يحتفظ نسيم بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل.